App de Pedido: Mammas x Pizzaí
Análise comparativa de UX do fluxo de pedido. Benchmark: Pizzaí (pizzai.com.br). Alvo: CCM do Mammas (Centro).
Uso interno GI
Simulação de 02/09/2026, ~21h30 BRT, mobile 390px
Simulação de 02/09/2026, ~21h30 BRT, mobile 390px
Veredito rápido
Os dois pontos que a Sil apontou estão confirmados na navegação real, com evidência em tela.
1. Promoção de cara: o Pizzaí abre vendendo, o Mammas abre perguntando
No Pizzaí, o link abre direto no cardápio e a seção PROMOÇÕES é a primeira da página, visível na primeira dobra, com foto, preço riscado e selo de desconto. O programa de pontos aparece no topo antes de qualquer clique. No CCM do Mammas, o link abre numa tela com logo, cidade e dois botões (Delivery e Retirada): nenhum produto, nenhum preço, nenhuma promoção. A Quarta Quadrada só aparece uma tela depois, num banner que nem é clicável.
2. Fluxo enrolado: 10 toques e 7 telas no Mammas contra 6 toques e 1 página no Pizzaí
Do link até o portão de identificação, o Pizzaí resolve tudo em 6 toques numa única página (o item, a sacola e o telefone abrem como janelas sobre o cardápio). O Mammas exige 10 toques atravessando 7 telas com recarregamento (entrada, cardápio, montagem, adicionais, carrinho, login e dados). Quem chega sem o link direto ainda pega uma oitava tela: a escolha de loja. E o preço da pizza montada só aparece no carrinho, na quinta tela.
Placar da simulação
6 toques
Pizzaí: do link ao portão de checkout (só telefone)
10 toques
Mammas: do link ao portão (nome + celular), 11 sem o link direto
1 página
Pizzaí: item, sacola e checkout abrem sobre o cardápio
7 telas
Mammas: cada etapa é uma página nova (8 no acesso orgânico)
0 cliques
Pizzaí: promoções visíveis sem nenhum clique
2 telas
Mammas: promo só na 2ª tela, em banner não clicável
| Critério | Pizzaí (benchmark) | Mammas (CCM) |
|---|---|---|
| Promoção na entrada | Sim. Seção PROMOÇÕES é a 1ª do cardápio, na 1ª dobra, com foto, preço riscado e selo -8% | Não. Entrada só tem logo, cidade, Delivery e Retirada |
| Banner de promo | Cards de promo clicáveis que abrem o produto | Banner Quarta Quadrada existe no cardápio, mas é imagem estática sem link (verificado no código da página) |
| Atalho pra promoções | Aba fixa Promoções na barra inferior | Categoria PROMOÇÃO PIZZA QUADRADA na 4ª posição do menu, sem destaque |
| Preço visível durante a montagem | Preço por sabor na lista e total ao vivo no botão Adicionar (R$ 70,90) | Preço por sabor na lista, mas o total da pizza só aparece no carrinho (R$ 72,00). Botões Continuar e Adicionar sem valor |
| Montagem do item | Tudo numa janela só: 2 sabores, borda e extras juntos | Assistente em 3 etapas e 2 páginas: sabores numa, massa, borda, adicionais e observações noutra. Massa é escolha obrigatória sem opção pré-marcada |
| Upsell no item | Borda com 7 opções (R$ 7 a 17) e extras com selos MAIS PEDIDO e RECOMENDADO, mais combo de entrada com desconto | Borda catupiry ou cheddar (R$ 19,99) e adicionais frango e milho. Funciona, mas sem selo, sem foto e numa página extra |
| Cross-sell no carrinho | Peça também: sobremesas, petiscos e bebidas com foto e preço | Quer adicionar alguma bebida: só bebidas, em lista de texto, sem sobremesa |
| Programa de pontos | Anunciado no topo sem login: 1 ponto por R$ 1 e 20 pontos de boas-vindas. O item mostra o resgate (a partir de 1257 pontos) | Existe (Ganhe 5 pontos nos cards), mas o aviso é Faça login e acumule pontos: benefício atrás do login |
| Identificação no checkout | Uma tela pedindo só o telefone | Tela de login com 4 opções. Tem Pedir sem cadastro (bom), mas é uma parada a mais antes de nome e celular |
| Cupom | Campo na sacola | Campo no carrinho |
| Taxa de entrega | A definir na sacola, com botão pra calcular | Não aparece até o carrinho (endereço vem depois do portão) |
Contagem de toques exclui rolagem e digitação. Simulação parada no portão de identificação dos dois apps, sem criar pedido.
Lado a lado, etapa por etapa
Screenshots reais da simulação em viewport de celular (390px). Pizzaí à esquerda, Mammas à direita.
PIZZAÍ · ENTRADA
Abre vendendo. Sem nenhum clique: pontos (20 de boas-vindas), busca, e a seção PROMOÇÕES já na primeira dobra com foto e preço. A barra inferior tem atalho direto pra Promoções.
MAMMAS · ENTRADA (link do Centro)
Abre perguntando. Logo, cidade e a escolha Delivery ou Retirada. Nenhum produto, preço ou promoção. A Quarta Quadrada não existe aqui. No acesso sem link direto ainda vem antes a tela Selecione o estabelecimento.
PIZZAÍ · ITEM (janela sobre o cardápio)
Tudo num lugar só. 2 sabores (com preço em cada um), borda recheada e extras na mesma janela. O botão Adicionar mostra o valor ao vivo conforme a escolha.
MAMMAS · CARDÁPIO (2ª tela)
A promo aparece aqui, mas não leva a lugar nenhum. O banner QUARTA TEM PIZZA QUADRADA é imagem estática sem link (confirmado no código). A categoria da promo fica na 4ª posição do menu. Ponto positivo: MAIS PEDIDOS com foto e preço logo no topo.
PIZZAÍ · UPSELL NO PRÓPRIO ITEM
Borda e extras sem sair da janela. 7 bordas de R$ 7 a R$ 17 (incluindo doces) e extras com selos RECOMENDADO e MAIS PEDIDO, com combo de entrada com 21,5% off. Botão sempre com o total: R$ 70,90.
MAMMAS · MONTAGEM (3ª tela)
Página nova só pra sabores. Assistente em 3 etapas (Tamanho, Sabores, Complementos). Regra Prevalece o preço médio (mais generosa que a do Pizzaí, que cobra o sabor mais caro, mas escondida em letra pequena). O botão Continuar não mostra o valor.
PIZZAÍ · SACOLA COM CROSS-SELL
Sacola que vende mais. Item com Editar e Remover, Peça também com fotos (crostine, sobremesas, bebidas), cupom, subtotal e total. Ainda dá pra calcular taxa e tempo de entrega antes de se identificar.
MAMMAS · ADICIONAIS (4ª tela)
Mais uma página antes do carrinho. Massa obrigatória (fina ou média, sem opção pré-marcada), borda a R$ 19,99, adicionais e observações por sabor. Nenhum total na tela.
PIZZAÍ · PORTÃO: SÓ O TELEFONE
Fricção mínima. Depois de Continuar pedido, uma tela limpa pedindo só o telefone. 6º toque desde a abertura do link. A simulação parou aqui, sem preencher.
MAMMAS · CARRINHO (5ª tela): 1º PREÇO DA PIZZA
O total aparece pela primeira vez aqui. R$ 72,00 (média dos 2 sabores). Cross-sell só de bebidas, em texto. Depois do Finalizar Pedido ainda vêm a tela de login e a de dados.
MAMMAS · LOGIN (6ª tela)
Uma parada a mais. 4 opções: Pedir sem cadastro (Recomendado), novo cadastro, entrar na conta e Facebook. O caminho sem cadastro existe e é bom, mas é uma tela inteira só pra essa decisão.
MAMMAS · DADOS (7ª tela)
Nome completo + celular. Portão de identificação do Mammas, 10º toque desde o link. A simulação parou aqui, sem preencher nada e sem criar pedido.
Melhorias priorizadas pro app do Mammas
As duas primeiras são as que a Sil apontou e as de maior impacto. O CCM é plataforma de terceiro: parte é configuração que a gente mesmo faz, parte é pedido pro suporte do CCM.
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Promoção do dia na cara do cliente (Quarta Quadrada, Terça em Dobro)
O que muda:- A tela de entrada (Delivery ou Retirada) ganha o banner da promo do dia. É a primeira coisa que o cliente vê no link da bio, hoje está vazia de oferta.
- O banner do cardápio vira link: clicou, caiu na categoria PROMOÇÃO PIZZA QUADRADA. Hoje é imagem morta.
- No dia da promo, a categoria da promo sobe pra 1ª posição do cardápio (hoje é a 4ª) e o nome carrega o preço: PROMOÇÃO PIZZA QUADRADA R$ 49,90.
- Banner programado por dia da semana: terça mostra Terça em Dobro, quarta mostra a Quadrada. Um banner fixo a semana inteira perde o senso de urgência.
Impacto: promo visível em 0 cliques, igual ao benchmark. É a diferença que a Sil chamou de total: o Pizzaí abre vendendo a oferta, o Mammas hoje esconde a própria arma de terça e quarta. -
Desenrolar o fluxo: de 7 telas pra 4
O que muda:- Cair direto no cardápio com Delivery pré-selecionado (a troca pra Retirada vira um botão no topo). Corta a tela de entrada inteira.
- Massa com opção padrão pré-marcada (massa média, a mais comum). Hoje é clique obrigatório sem default, e ainda numa página separada. Ideal: massa e borda na mesma tela dos sabores.
- Total ao vivo no botão: Continuar R$ 72,00. Hoje o cliente monta a pizza às cegas e só descobre o valor no carrinho.
- Finalizar Pedido pula a tela de login e vai direto pro Quem é você (nome + celular), com Já tenho conta como link discreto. O caminho recomendado não precisa de uma tela de decisão própria.
Impacto: de 10 toques e 7 telas pra cerca de 7 toques e 4 telas, no nível do benchmark. Cada tela a menos no celular é abandono a menos, principalmente no pedido por impulso da noite. -
Cross-sell de sobremesa e entrada no carrinho, com foto
O que muda: o carrinho hoje só oferece bebida em lista de texto. Entram esfihas doces (chocolate crocante, banana nevada) e combos pequenos, com foto e preço, no padrão Peça também do benchmark. A esfiha doce é o pareamento natural da pizza salgada e já é campeã do MAIS PEDIDOS.Impacto: ticket médio. Sobremesa de R$ 17,50 em cima de um pedido de R$ 72,00 é +24% no ticket com 1 toque. -
Pontos como argumento de entrada, não como prêmio de login
O que muda: o aviso Faça login e acumule pontos vira uma faixa de benefício concreta no topo do cardápio: A cada R$ 1 você ganha pontos. Troque por brindes. O benchmark ainda dá 20 pontos de boas-vindas pra novo cadastro, vale copiar como campanha de base (cada cadastro é cliente rastreável pro CRM e pro remarketing).Impacto: transforma o cadastro de fricção em vantagem e alimenta a base própria (o ativo que o Mammas já tem de melhor: 20 mil contatos). -
Ancoragem de preço e selos nos cards
O que muda: selos MAIS PEDIDO e RECOMENDADO nos itens certos e preço riscado nas promos (De R$ 64,50 por R$ 49,90 na Quadrada, em vez de só R$ 49,90). O benchmark usa os dois recursos em todo o cardápio.Impacto: a Quadrada a R$ 49,90 só parece barata pra quem sabe que a grande custa R$ 64,50 ou mais. O preço riscado faz esse trabalho sozinho. -
Arrumar as pontas soltas de qualidade
O que muda: corrigir o nome duplicado (Mammas Gourmet - Mammas Gourmet - Resende - Centro), dar texto real aos botões Delivery e Retirada (hoje são imagens sem rótulo, invisíveis pra leitores de tela e pro Google) e revisar o erro de script que o carrinho dispara no console.Impacto: acabamento e acessibilidade. Custo baixo, pedido simples pro suporte do CCM. -
Deep-link por promoção nos anúncios e na bio
O que muda: além do link da unidade, usar link que já abre na categoria da promo do dia (o cardápio tem âncoras por categoria). O anúncio da Quarta Quadrada aterrissa na lista das 4 quadradas, não na tela Delivery ou Retirada.Impacto: menos passos entre o clique no anúncio e o produto anunciado, mais conversão do tráfego pago que a GI já roda de 18h às 22h.
Método, evidência e ressalvas
Como foi feito: simulação real de pedido nos dois apps em navegador mobile (390px), em 02/09/2026 por volta das 21h30 BRT. Pizzaí: pizzai.com.br, Pizza G 2 sabores (Muçarela + Calabresa Tradicional) até a tela do telefone. Mammas: link do Centro do CCM, Pizza Grande 2 sabores (Alemã + Alho, massa fina, sem borda) até a tela de nome e celular. Nenhum pedido foi finalizado nos dois apps: nada de telefone, endereço ou pagamento preenchido, parada no portão de identificação dos dois lados.
Confirmado por observação direta: tudo o que está no placar e nos screenshots, incluindo o banner da Quadrada sem link (inspecionado no código da página) e a contagem de toques e telas.
Limites honestos: as etapas depois do portão (endereço, pagamento, confirmação) não foram navegadas em nenhum dos dois, então a comparação vale até ali. O banner QUARTA TEM PIZZA QUADRADA foi visto na noite de terça (véspera): não dá pra afirmar se ele troca por dia da semana ou fica fixo. O acesso orgânico do Pizzaí (fora do link direto) não foi testado por caminhos alternativos. A promo Terça em Dobro não apareceu em nenhum banner na navegação de terça à noite.